【ホスティング】カスタマーサクセスディレクター

募集概要

職務内容
カスタマーサクセスに関するディレクション業務全般
・カスタマーコミュニケーション戦略の策定
・事業KGIを実現する施策立案と実行
・新たな顧客価値を提供するサービスの立案
・新たな顧客価値の創造
・サービス運用業務の設計、業務品質管理マネジメント等

マネージャーより一言
カスタマーサクセスの施策を進めていくにあたり、カスタマーサービスにおけるディレクション機能強化の必要性が高まってきた為、ディレクター経験者を採用して企画・分析・施策実行スピードの面を強化し、顧客接点であるカスタマーサービスの役割として、よりマーケットに合わせたユーザードリブンな取り組みが行える体制強化を進めていきたいと考えております。

必須スキル
・IT業界でのディレクター業務経験
・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験
・数値分析経験
歓迎スキル
・カスタマーサクセスの設計、運用経験もしくは、CRMの経験
・カスタマーサクセスによるアップセル/クロスセル、顧客満足度向上における業務のマネジメント経験
・WEBサービスに関する商品設計、クライアント業務設計経験
・WEBシステムのユーザビリティ(UI/UX)改善経験
・カスタマーサービスでのスーパーバイザー業務経験
求める人物像

・ペパボの「大切にしてほしい3つのこと」を実行してくれる方
・ディレクション領域でプロフェッショナルとして活躍できる方
・分析の知識がある方
・データドリブンでの施策により、何かしらの実績がある方
・マーケティング戦略が立てられる方
・カスタマーサクセスに興味がある方

待遇・福利厚生

給与
・経験・スキルを考慮のうえ、決定します。

諸手当
・交通費支給(定期代1ヶ月分の支給)
・住宅補助手当(2万円  ※世帯主のみ)
・扶養手当(配偶者1.5万円、子1人につき1万円)
・時間外勤務手当

昇給
・年2回( 1月 / 7月 )

勤務地
・福岡支社
※UIターン大歓迎です。
※転居を伴う転勤はありません。

勤務時間
・フレックスタイム制
 ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です

休日休暇
・完全週休2日制(土日)、祝日
・夏期休暇(最大5営業日)および年末年始休暇 (最大5営業日)
・年次有給休暇(入社半年後から付与)
・慶弔休暇

社会保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金保険

福利厚生
・定期賞与(年2回)
・社員持株会
・確定拠出年金
・提携飲食店での無料ランチチケット支給(月5枚)
・フリードリンク
・各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等)
・健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者)
・育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学3年生に達するまで利用可)
・介護休業制度(時短・時差勤務)
・慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
・独自ドメインプレゼント
・社員旅行
・PCモニタ貸与
・服装・髪型自由