カスタマーサクセス(CS)

Phybbitとは?

私たちPhybbitは、アドフラウド対策ツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。

アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にWeb広告費を搾取する行為を指し、

NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。

アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『SpiderAF』のニーズも急拡大しており、

日々クライアントが増加している急成長中のベンチャーです。

カスタマーサクセスとは?

SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、

自社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満足度を向上させるための重要な業務です。

求めるカスタマーサクセス像

Phybbitは会社のコア・バリューにCustomer Satisfactionを掲げており、

今いるクライアントのみならず、潜在的な顧客も含めた全てのクライアントが

満足できるサービスを提供することを目標にしています。

そのためカスタマーサクセスは、クライアントの満足度に直結した超重要ポジション だと考えています。

クライアントの満足度を限りなく100%に近づけるというミッションのために、

「どうすれば満足してもらえるか?」を自ら考え、行動する。

それが私たちPhybbitの求めるCS像になります。

業務内容詳細
具体的には、以下のような業務を行っています。
・クライアントからの日々の問い合わせに対して、迅速なサポートを行います
・顧客の利用状況を把握し、状況に応じて必要となるサポートを能動的に行います
・定期的にクライアントを訪問し、アドフラウド対策についてクライアントが
抱えている課題をヒアリングし、潜在的なニーズの掘り起こしを行います
・クライアントのニーズを明確化するとともに、問題解決のためにエンジニアと
一丸になってサービスの改善を行います

 今後は、アドフラウド対策についてクライアントが抱える様々な問題を解決するために、
より迅速に、かつ、踏み込んだ対応ができるようなサポート体制を構築していく予定です。

【入社後の流れ】
クライアントレポートの作成など、OJTを通じてポイントごとにレクチャーして行きます。
また、クライアントへの訪問に同席し、打ち合わせの内容を見聞きすることにより
徐々に業務に慣れて頂き、最終的には一人でクライアント先へ訪問できるように
ステップアップして頂きます。


当社の特徴
<世の中への影響力>
『SpiderAF』は、現在ホットトピックのアドフラウド問題を解決するツールです。
現状、導入頂いたクライアントからの評価も非常に高く、毎月クライアントが増加しています。
『SpiderAF』を広く提供することによって、業界を健全化していくことができます。

<技術・商品の優位性>
物理博士のエンジニアが所属する研究チームの成果により、機械学習エンジンの精度の高さには自信があります。
自動化・AI化により人間のデータサイエンティストを必要とせず、品質、コスト、使いやすさといったあらゆる面でお客様から評価されています。

<裁量権の大きさ>
細かくマネージメントしないスタイルなので、自分のやり方で作業を進めることができます。
ゴール達成までのプロセスは一緒に考えていただきますが、一人ひとりがやるべきことをやって早く帰る社風で、長時間労働を美徳としていません。

<会社の雰囲気・風土>
平均年齢は30歳前後。みんな年齢が近いため、フラットになんでも言い合えます。
服装や髪型・ネイル・化粧も自由です。

社長は2人の子供がいる女性社長なので、子育て世代への理解が深いです。
有償の育児休暇があり、子連れ参加OKのイベントも多いです。
応募資格
【必須要件】
-性別、国籍は問いません
-ビジネスレベル以上の日本語
-ビジネスレベルのPC操作スキルを有している方

※以下のうち2つ以上の経験を有している方
-アドテク・Web広告業界経験2年以上
-(SaaSサービス等の)法人営業の経験
-自社プロダクトの運営に携わった経験

【歓迎要件】
-カスタマーサクセス経験者優遇
-英語に抵抗がない方
-マネジメント経験者優遇

【求める人物像】
-受け身にならず、積極的に行動できる方
-自ら情報にアンテナを張れる勉強家な方
-人と話すことが好きで、社内外問わず円滑なコミュニケーションを取れる方
-情報分析や課題発見が得意な方
-自走し、結果にコミットできる方

雇用区分
正社員
推定年収
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
給与改定:年1回
賞与:年1回(決算前)
勤務地
【勤務地詳細】
〒106-0031 東京都港区 西麻布4-22-12 BIS西麻布 4階

【アクセス】
■表参道駅から徒歩16分
■六本木駅から徒歩15分
■広尾駅から徒歩13分
勤務時間
10:00~19:00
*フレックスタイム制 10:00〜17:00
福利厚生
交通費支給(上限あり) / 社会保険完備 / 家賃補助・住宅手当 / ストックオプション制度/昇給年1回

■賞与年1回 ※業績による
■プレミアムフライデー
■ オンライン英会話、語学学習など補助
■スマホ通信料負担
■ 服装/髪型/ネイル自由
■業務中のイヤフォン・ヘッドフォンの着用OK
■お菓子・飲み物あり
■PC(Mac)支給
■スポーツジム
■資格試験受験料負担
■オフィスランチデー(毎週水曜日)

私たちは、働きやすい環境づくりに力を入れています。

オフィスでは、飲み物や個包装のお菓子などリフレッシュ要素がたくさんあります。
また、毎週水曜日はオフィスランチの日で、お弁当が支給されます。
お弁当は各自が提案し、買ってきたりデリバリーしたりします
休日/休暇
完全週休2日制(土、日、祝日)
■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間)
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
など