カスタマーサポート(短時間勤務)

ピースオブケイクについて

2011年12月に創業した、株式会社ピースオブケイク。2012年9月よりコンテンツプラットフォーム「cakes」を、2014年4月よりソーシャルメディアプラットフォーム 「note」のサービス提供を開始しました。直近1年で事業の成長スピードが加速し、「note」のPV数・訪問者数は大きく増加!

■メディアプラットフォーム『note』 (C2C)
メディアプラットフォーム note は、クリエイターが文章やマンガ、写真、音声を投稿することができ、ユーザーはそのコンテンツを楽しんで応援できるウェブサービスです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。プロもアマも混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、現在までに約350万件の作品が誕生して月間アクティブユーザー数は2,000万人に達しています。
■クリエイターと読者をつなぐプラットフォーム『cakes』 (B2C)
50社以上の出版社と提携し、多様なコンテンツを提供。週150円・月500円で約20,000本の記事を閲覧できます。cakes発の人気連載が多数書籍化し、数々のベストセラーが生まれています。その結果、出版社からも注目され、cakesに書籍の内容を提供したいという要望も増加しています。

お仕事内容
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。
急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるポジションです。

【ポジションの魅力】
◎急成長中のサービスのファン拡大に携わることができる
◎クリエイターサクセスをサポートし、世の中に素敵なコンテンツを送り出す手助けができる
◎ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられる
◎事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができる


<具体的な業務内容>
・主に読者クリエイターからのお問い合わせ対応
・お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案(サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
・お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
・投稿チェック、健全化ルールのPDCA
・代表電話の応対業務
募集詳細
<応募資格>
【必須スキル・マインド】
・IT業界でのカスタマーサポート業務2年以上
・ITリテラシーがある (エンジニアとの会話が最低限可能。専門知識は不要)
・PCスキル(メールやOffice関連ツール、各種WEBツールの操作に抵抗がないこと)
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる
・使い続けてもらうために何をすべきか、問合せを課題として捉えられる

※以下のスキルがあると尚良い
・ECサイトでのカスタマーサポート業務
・社外の方とのメール対応

【歓迎スキル】
・CRMのご経験、知識
・投稿の監視業務に携わった経験
・コンテンツが好きである
・noteを使っている

【求める人物像】
・当社のミッションに共感できる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自ら率先してアイディアを提案できる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる方
・報連相と求めることを先回りできる方
・課題解決思考の方
・素直で柔軟性のある方
待遇
◆給与
300万〜600万
ご経験に応じてご相談させていただきます。
※上記金額には45時間分のみなし残業代が含む
 例)月給30万円の場合は7万8,100円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

◆勤務時間
10:00~17:00(休憩60分)
※勤務時間数および勤務時間帯は、ご相談頂くことが可能です。

◆雇用形態
正社員

◆諸手当
通勤交通費(上限2万円)、残業手当

◆福利厚生
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災
・コンテンツ購入補助制度(5,000円/月)
 (自社コンテンツだけでなく、書籍、演劇などで利用可能)
・自社主催イベントに参加可能
 (各種勉強会、クリエイターとの交流会など多種多様なイベントを毎日開催中)

◆休日
・土曜、日曜、祝日、年末年始
・年次有給休暇※入社日に付与します
 (その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業
勤務地

東京都港区北青山3-1-2 青山セント・シオンビル 4階