カスタマーサポート(マネージャー候補)

雇用形態
正社員/契約社員
業務内容
スマートフォンアプリ向けソーシャルゲームのカスタマーサポート の業務を担当いただきます。

■業務内容
・問い合わせ対応
・問い合わせ対応業務のフローの構築と最適化
・数値管理や業務資料作成
・チーム及びメンバーのマネジメント
・提案や企画(開発チームとの連携)
・協力企業様との折衝

【具体的には】
■サービスの満足度をあげる仕事
 「ゲームの進め方が解らない」
 「もっとこうした方が面白くなる」
 「不具合が起きたから対処して欲しい」
そんな困っているユーザ様をサポートし、サービスの満足度をあげることが使命です。
ソーシャルゲームはリリースしてからの運用が大切。 ユーザサポートはその運用の大事な一翼を担っています。
※メールでのカスタマーサポートになります。

■ユーザ様にもっとも近い立場だから出来る提案
頂いたメッセージをお返しするだけでなく、弊社のカスタマーサポートは
積極的にサービス企画に参加します。
カスタマーサポートというユーザ様にもっとも近い立場だからこそ出来る貴重な提案。
そんな貴方の企画・意見もポケラボは積極的に受け入れていきます。

■マネージャー候補として
当社では年齢や入社年次に関わらず、仕事にコミット出来る人、成果を上げる人を正当に評価する環境が整っています。
ゆくゆくは、これまでのご経験を活かして、弊社でもカスタマーサポート業務のリーダーとして業務上の課題を把握し、主体的に改善に取り組んでいただきます!
経験・資格
【以下の経験を有する方】
■カスタマーサポート3年以上の業務経験をお持ちの方
■カスターマーサポートのデータなどからサービスの改善提案の企画、実行経験のある方
■10名以上のマネージメント経験を3年以上お持ちの方
■組織(部門やチーム)の予算編成、執行権限を有し、組織運営を行っていた方

【下記スキル・経験あればなお可】
■ITもしくは、ゲーム業界(特にソーシャルゲーム)でのサポート経験がある方
■プライベートでもPC・スマートフォンなどのWEBサービスやアプリケーションを利用している方

【求める人物像】
■自ら率先して課題を見つけ、遂行できる行動力がある方
■人とコミュニケーションをとるのが好きな方
■ゲームが好きな方
■ホスピタリティがある方
勤務地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー12F
勤務時間
10:00~19:00 (所定労働時間8時間、休憩60分)
※みなし残業40時間含む。
待遇/福利厚生
給与改定年2回(3月・9月)
賞与年2回(3月・9月)
交通費支給(月3万円まで)
各種社会保険完備
各種研修、教育支援制度
携帯購入費用一部負担
家賃補助(一定の条件を満たした場合に限り)
MVP表彰制度(チームまたは個人を表彰します)
完全週休2日制(土・日)、祝日
リフレッシュ休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
誕生日休暇
その他要件
【試用期間】
3か月
提出書類
履歴書、職務経歴書