カスタマーサポート(マネージャー候補)

【業務内容】
スマートフォンアプリ向けソーシャルゲームのカスタマーサポート の業務を担当いただきます。

■サービスの満足度をあげる仕事
 「ゲームの進め方が解らない」
 「もっとこうした方が面白くなる」
 「不具合が起きたから対処して欲しい」
 そんな困っているユーザ様をサポートし、サービスの満足度をあげることが使命です。
 ソーシャルゲームはリリースしてからの運用が大切。 ユーザサポートは
 その運用の大事な一翼を担っています。
 ※メールでのカスタマーサポートになります。

■ユーザ様にもっとも近い立場だから出来る提案
 頂いたメッセージをお返しするだけでなく、弊社のカスタマーサポートは
 積極的にサービス企画に参加します。
 カスタマーサポートというユーザ様にもっとも近い立場だからこそ出来る貴重な提案。
 そんな貴方の企画・意見もポケラボは積極的に受け入れていきます。

■マネージャー候補として
 当社では年齢や入社年次に関わらず、仕事にコミット出来る人、成果を上げる人を
 正当に評価する環境が整っています。
 ゆくゆくは、これまでのご経験を活かして、弊社でもカスタマーサポート業務のリーダーとして
 業務上の課題を把握し主体的に改善に取り組んでいただきます!

【具体的には】
 ■問い合わせ対応
 ■問い合わせ対応業務のフローの構築と最適化
 ■数値管理や業務資料作成
 ■チーム及びメンバーのマネジメント
 ■提案や企画(開発チームとの連携)
 ■協力企業様との折衝
【経験・資格】
■カスタマーサポート3年以上の業務経験をお持ちの方
■カスターマーサポートのデータなどからサービスの改善提案の企画、実行経験のある方
■10名以上のマネージメント経験を3年以上お持ちの方
■組織(部門やチーム)の予算編成、執行権限を有し、組織運営を行っていた方
【歓迎経験・スキル】
■ITもしくは、ゲーム業界(特にソーシャルゲーム)でのサポート経験がある方
■プライベートでもPC・スマートフォンなどのWEBサービスやアプリケーションを利用している方
【求める人物像】
■自ら率先して課題を見つけ、遂行できる行動力がある方
■人とコミュニケーションをとるのが好きな方
■ゲームが好きな方
■ホスピタリティがある方
【雇用形態】
正社員・契約社員
※試用期間 3ヶ月間
【勤務地】
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー12F
【勤務時間】
10:00~19:00 (所定労働時間8時間、休憩60分)
【待遇/福利厚生】
■給与改定年2回(3月・9月)
■賞与年2回(3月・9月)※正社員の場合
■交通費支給(月3万円まで)
■各種社会保険完備
■各種研修/勉強会
■教育予算制度(通期で10万円/人)
■スマートフォン購入補助制度(端末購入代金の8割を会社で負担※上限4万円)
■家賃補助
 (自宅から一番近い最寄り駅が六本木駅/麻布十番駅/乃木坂駅から3駅圏内に限り、
  月額賃料の80%を補助※上限3万円)
■MVP表彰制度(チームまたは個人を表彰)
■ランチ補助(日替わりで販売される様々なお弁当を低価格(300円程度~)で購入可能)
■社内マッサージ
■ウェルカムランチ
■コミュニケーション予算制度
■部活動制度
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
■誕生日休暇
【選考スケジュール】
書類選考、面接2~3回実施の後、内定。
ご応募から内定までは2~3週間を予定しています。
※面接日・入社日はご相談の上決定させていただいております。
【提出書類】
履歴書、職務経歴書