カスタマーサクセス(経験1年未満)

ミッション
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。

【参考情報】
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
業務内容
SmartHR を契約しているお客さまに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援します。

・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間)をサポートし、ユーザーが抱えていた課題を解決に導きます。
・オンボーディングが完了したお客さまの担当となり、更なる活用を促します。
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能を使用してもらうための施策を考え、実行する
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
・次年度更新への管理・対応

上記業務を一通り経験していただきます。
必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解
歓迎要件
・カスタマーサクセス職として1年以上の実務経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・BtoBサービスのインサイドセールス職として1年以上の実務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
こんな人と働きたい
・ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
勤務地
本社:
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F