カスタマーサクセス(トレーニングプログラム責任者)

ミッション

SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【参考情報】 https://cxclip.karte.io/smart-hr/ https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare

業務内容

ユーザー数が増加しプロダクトが成長していく中、私たちカスタマーサクセスがお客様のサポートを実施するのに少々のお時間をいただくケースが出てきました。これまではCSMが個別にサポートを行なってきましたが、今後はお客様自身で学んでいただく場所・機会があるとより良い状態を提供できると考えます。

具体的には、オンラインやオフラインで定常的にセミナー等を開催し、お客様との今までになかったコミュニケーションを増やしていくことを想定しています。 そこで今回、SmartHRのカスタマーサクセスチームでは『トレーニングプログラム責任者』の募集を開始します。 ゆくゆくは、ユーザーの労務知識や労務業務のスキルアップにまで繋がるコンテンツに仕上げていっていただきたいと思っています。

  • ユーザー自身で学べるLearningコンテンツの企画・作成を行っていただきます
  • オンライン / オフライン それぞれの観点から、SmartHRの導入や活用のセミナー企画・運営を行っていただきます
  • コンテンツを駆使してユーザーの利用率や機能理解度を上げ、ユーザーの成功をサポートする事にコミットしていただきます
  • 上記業務を行いながら、自らトレーニングチームの立ち上げを行っていただきます
必須要件
  • 社会人経験3年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • チームで協働する能力
  • SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解
  • ソフトウェエア製品の講習やセミナーの企画・運営を行うことに従事した経験のある方。またはそれに準ずる業務を行なっていた方
  • 自立駆動で考え、企画し、手を動かしてゼロからプロジェクトを推進することができる方
歓迎要件
  • 受託制作事業の案件ディレクション実務経験
  • Macを用いた画像・動画制作が出来る
  • スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
  • カスタマーサクセス職として複数年の実務経験
  • HR領域における業務経験
  • BtoB Saas事業における業務経験
  • BtoBサービスのインサイドセールス職として1年以上の実務経験
こんな人と働きたい
  • ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、解決策を提案出来る方
  • 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
  • 人と話すことが好きな方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方