カスタマーサクセスマネージャー(Enterprise領域担当CSM)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRを導入いただける大手企業も増加しています。
大手企業のお客様に対する最適な導入・利用支援は元より、更なる顧客体験の向上を実現するために、個社毎に大手企業を担当するカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割がより一層重要となってきました。
ミッション
  • 大手企業の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる
  • 自身が担当する顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、個別に適切なタイミングでコミュケーションを取り、顧客課題を解決に導く 【参考情報】
  • https://cxclip.karte.io/smart-hr/
  • https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
業務内容
◾️カスタマーサクセスマネージャー(Enterprise領域担当CSM)の職務概要
SmartHR をご契約中の大手企業(従業員規模数千〜数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

◾️詳細
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
必須要件
・社会人経験3年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験が1年以上ある
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験がある
歓迎要件
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・サポート経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・主担当としての、顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案業務経験
求める人物像
・ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
ポジションの魅力
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます
雇用形態
正社員
勤務地
SmartHR本社:
〒106-6239 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F