カスタマーサポート(コンテンツ編集者)

業務内容

現在SmartHRは、サービスの成長に伴い、ユーザー数・機能数ともに増加しています。

そのため、より多くのお客さまの疑問点を、サポート対応時間に関わらず解決できる、サポートコンテンツの重要性が増してきております。

今回は、SmartHRのセルフサーブをより加速していくためのコンテンツ制作を牽引していただく専任担当者の募集となります。

【ミッション】

ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション

【具体的な業務内容】

ヘルプページやチャットボットなど、ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクションを行っていただきます。

  • サポートコンテンツ全体の編集・ディレクション
  • ヘルプページの制作
  • チャットボットのフロー・回答制作
  • 複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
  • コンテンツ制作スタッフの育成
  • スタッフが制作したヘルプコンテンツの確認・FB
  • リリース・改修内容の把握
  • 問い合わせ内容やサポートコンテンツ利用状況の分析
  • 既存コンテンツの見直し・アップデート
必須要件
  • SmartHR のミッションに共感できる人
  • 社会人経験3年以上
  • 3年以上の編集もしくはライティング経験
  • WordpressなどのCMSを使ったコンテンツ制作経験
歓迎要件
  • Slack等のチャットツールを使ったコミュニケーション経験
  • SaaSビジネスの理解
  • サポートコンテンツ制作経験
  • ユーザーサポート経験
こんな人と働きたい!
  • 簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方
  • 1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方
  • ユーザーからの問い合わせを元に、必要なコンテンツを決定し、制作できる方
  • ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方
  • 開発者やPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方
勤務地
本社:
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F