シニアカスタマーサポート

業務内容

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。

現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートのプロフェッショナルを募集しています。

【ミッション】

ユーザーと開発チームの間に入り、カスタマーサポートのクオリティを引き上げる

【具体的な業務内容】

  • 1次受けメンバーからの報告を確認・検証し、開発チームへエスカレーションする
  • 開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
  • 1次受けメンバーのサポートクオリティが高いレベルで統一できるよう、ナレッジの共有や指導を行う
  • サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、問い合わせの分類や問い合わせステータスの統一などの運用業務を行う
  • その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する"
必須要件
  • SmartHR のミッションに共感できる人
  • カスタマーサポートの実務経験
  • 2次受け以上の非定形サポートの実務経験
  • エンジニアやPMなど他部署と連携したサポートの実務経験
歓迎要件
  • SaaSの知識のある方
  • チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
  • 形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
  • 繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
  • マネジメント経験のある方
こんな人と働きたい!
  • ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方
  • 開発チームやPMのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
  • 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
ポジションの魅力
  • プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
  • エンジニアやPMなどの部署と直接コミュニケーションを取りながら、ユーザーのサポートを行えます
  • 「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
勤務地
本社:
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F