カスタマーサポート

業務内容

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

SmartHRサポートポリシー

【ミッション】

ユーザーと開発チームの間に入り、ユーザーに寄り添うサポートを行う

【業務内容】

<具体的な業務>

チャットによるカスタマーサポート

  • ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
  • ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
  • 不具合等が発生していた場合のエスカレーション
  • 一部メールによる対応あり

<発展的な業務>

  • 調査ツールを活用し、複雑な問い合わせにも対応する
  • サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、問い合わせの分類や問い合わせステータスの統一などの運用業務を行う
  • その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>

  • Intercom(チャットサポート)
  • Slack(社内チャット)
  • Gmail
必須要件
  • SmartHR のミッションに共感できる方
  • Slack等チャットツールの利用経験
  • 簡潔・明瞭な文章を書く能力
  • ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
  • スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
歓迎要件
  • 労務手続きの実務経験がある方
  • チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
  • 形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
  • 繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
  • カスタマーサポートの実務経験
こんな人と働きたい!
  • ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
  • わからないことがあったら、積極的に情報を取りに行ける方(自分で試す・探す・人に聞く)
  • 周囲のメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
  • 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
ポジションの魅力
  • プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
  • マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
  • 「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
勤務地
本社:
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F