カスタマーサクセス(データアナリスト)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご利用いただくお客さまが増加し、機能追加も続々と進めております。
そのため多くのお客さまの様々な利活用のデータ整備を行い、分析し、次なる活動に活かす重要性が高まっている状況です。

今回は、SmartHRのカスタマーサクセス活動をより充実させていくために、カスタマーサクセスのデータ分析に主軸を置く専任担当者を募集します!
ミッション
顧客企業の活用状況等のデータとカスタマーサクセスマネージャー(以下CSM)の活動によって
得られる社内データの統合・分析・考察を行い、主にCSMやビジネスサイドの他チームの
マネージャーへのレポーティングを通じて、事業成長のための意思決定に貢献する。
業務内容
  • BIツールやSQL等を用いたデータ集計、データの可視化、分析レポート作成
  • 調査・データ分析結果をもとに、各チームと協力しての施策策定
  • 分析のための、CRMツールを使用しての取得データ項目定義及び整備
  • 定量・定性調査の企画、結果分析・考察、レポート作成
  • データ収集に係るシステムへの組み込み設計
  • データ収集に係る業務オペレーション設計
必須要件
  • SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
  • 統計やデータの集計・分析に関する2年以上の業務経験
歓迎要件
  • 調査の企画設計経験
  • プロジェクトマネジメント経験
  • 英語能力(メールやチャットでのやりとりが可能なレベル)

※英語利用シーンとしては、業務で使用するツールに一部海外製品があるため、ドキュメントの理解や利用方法の質問やり取りなどを想定。

求める人物像
  • チームを横断しての、業務を円滑に進めるためのコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力の高い方
  • 新しい情報(分析手法やツール、カスタマーサクセス関連の話題など)を収集し、自身の業務に取り入れていける方
ポジションの魅力
  • 現状散らばっている膨大なデータを、収集して活用するところまでを担っていただく、まだ専任といえる担当者のいないポジションです。
  • ほかチームメンバーと連携してデータ分析・活用手法を考え実行していくため、多くの人と関わり合って、幅広く業務を進めていくことができます。
  • データ活用という手法を用いて顧客のサクセスに関わることができる、効率的で合理的な業務です。
雇用形態
正社員
勤務地
本社:
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F