カスタマーサクセス(データアナリスト)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご利用いただくお客さまが増加し、機能追加も続々と進めております。

そのため多くのお客さまの、様々な利活用のデータ整備を行い、分析し、次なる活動に活かす重要性が高まっている状況です。
今回は、SmartHRのカスタマーサクセス活動をより充実させていくために、カスタマーサクセス のデータ分析に主軸を置く専任担当者を募集します!
ミッション
顧客企業の活用状況等のデータとカスタマーサクセスマネージャー(以下CSM)の活動によって得られる社内データの統合・分析・考察を行い、
主にCSチームやビジネスサイドの他チームへのレポーティングを通じて、事業成長のための意思決定に貢献する
業務内容
・BIツールやSQL等を用いたデータ集計、データの可視化、分析レポート作成
・調査・データ分析結果をもとに、各チームと協力しての施策策定
・分析のための、CRMツールを使用しての取得データ項目定義及び整備
・定量・定性調査の企画、結果分析・考察、レポート作成
・データ収集に係るシステムへの組み込み設計・実装
・データ収集に係る業務オペレーション設計・実装
必須要件
  • SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
  • 統計やデータの集計・分析に関する2年以上の業務経験
歓迎要件
  • 調査の企画設計経験
  • SQLの業務経験及び、Pythonなどのプログラミング言語を利用した2年以上の業務経験
  • プロジェクトマネジメント経験
  • 英語能力(メールやチャットでのやりとりが可能なレベル) ※英語利用シーンとしては、業務で使用するツールに一部海外製品があるため、ドキュメントの理解や利用方法の質問やり取りなどを想定。
雇用条件
- 雇用形態:正社員
- 勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)
- 居住地:国内のみ
- その他:申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)

※ ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

【本ポジションについて】
- 2022年3月まで:リモートワークOKです!出社日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。(入社日や退職日等)
- 2022年4月以降:状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました!

所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46
求める人物像
  • チームを横断しての、業務を円滑に進めるためのコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力の高い方
  • 新しい情報(分析手法やツール、CS関連の話題など)を収集し、自身の業務に取り入れていける方
ポジションの魅力
  • 現状散らばっている膨大なデータを、収集して活用するところまでを担っていただくポジションです
  • ほかチームメンバーと連携してデータ分析・活用手法を考え実行していくため、多くの人と関わり合って、幅広く業務を進めていくことができます
  • データ活用という手法を用いて顧客のサクセスに関わることができる、効率的で合理的な業務です
勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所

【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー