カスタマーサクセス(Enterprise領域)

職種説明
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー(CSM)』といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
ミッション
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。

【参考情報】
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
業務内容
SmartHR をご契約中の大手企業(従業員規模数千〜数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

具体的には...
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・初期導入の完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
必須要件
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • 社会人経験5年以上
  • ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
  • 従業員規模が数万名の顧客に対してのプロジェクト推進(リーダー)、顧客折衝経験がある
  • 長短様々なタイムラインで複数のプロジェクトを担当した経験がある
歓迎要件
  • プロジェクトマネージャーの経験
  • PMO構築の経験
  • スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  • ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
  • プロダクトの企画に携わった経験
  • 人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する
雇用形態
  • 雇用形態:正社員
  • 勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)
  • 居住地:国内のみ
  • その他:申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)

※ ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

【本ポジションについて】

  • 2022年3月まで:リモートワークOKです!出社日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。(入社日や退職日等)
  • 2022年4月以降:状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました!

所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46

求める人物像
  • 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
  • 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
  • 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
  • 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所

【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー