コーポレートエンジニア(カスタマーサポートグループ)

職種説明
SmartHRは、人事・労務のSaaSシステムです。
毎日、多くのユーザーにご利用いただいています。

サービスの紹介はこちらのページをご覧ください。
https://smarthr.jp/

SmartHRのカスタマーサポートには、日々ユーザーからの問い合わせ・要望が寄せられます。

それらの問い合わせ・要望を分析し、
より良いサポート・より良いプロダクトを実現するため、
カスタマーサポートの立場から貢献していただける方を募集します。
業務内容
  • カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析、レポーティング
  • 分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
  • カスタマーサポート・サービスの各種施策における、各種効果測定および効率改善
  • カスタマーサポートのKPI考案と予実管理
  • CMSや業務効率化SaaS 選定・導入・整備
必須要件
  • 分析業務または企画業務の経験
  • SQLを用いたデータ分析業務の経験
  • ビジネス上の課題を解決するための問題解決能力、論理的思考力
  • チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
歓迎要件
  • Python, Rなどを利用した分析業務の経験
  • Ruby on Rails を利用したアプリケーション開発の経験
  • Slack, Intercom, Zendesk など複数のSaaSを横断した業務改善の経験
  • サポート業務に関わる分析や業務効率化の経験
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • コールセンター・カスタマーサポートに関わる業務効率化・改善の経験
求める人物像
  • オーナーシップを持って、自ら積極的に行動できる方
  • ユーザー体験を改善することに熱意を持って取り組むことができる方
  • データを分析するだけでなく、分析結果を活かしたアクションの提案や実行まで取り組むことができる方
ポジションの魅力
急成長を続ける組織のカスタマーサポートとプロダクトのカイゼンに貢献できるポジションです。
カスタマーサポートはプロダクトと同じ組織にあり、ユーザーの生の声とプロダクトの橋渡しを期待されています。
使っている主なツール
CMS: Intercom, Zendesk, Salesforce
開発言語: Python, Ruby, Javascript(Google Apps Script)
インフラ: Heroku, GCP(BigQuery)
コラボレーション: GitHub, Zapier, Looker, Redash
コミュニケーション&ドキュメント: Slack, G Suite, DockBase, Miro
課題管理 : JIRA
勤務地
本社:
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F