カスタマーサクセス(新規プロダクト担当)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRがお客様に提供できる価値の幅が広がっています。
SmartHRにとっての新たな領域でもお客様のサクセスを実現するために、HR Techの中でも「組織人事」や「人材活用」領域に強みを持ちお客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割が必要となっています。
ミッション
・HR領域(組織人事・人材活用等)におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、新プロダクトのオンボーディングプロセスやアダプション、リニューアル支援の型を構築する。

【参考情報】
・https://cxclip.karte.io/smart-hr/
・https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
業務内容
【CSM の職務概要】
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【詳細】
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
  ・例)「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
必須要件
  • 社会人経験3年以上
  • HR領域のB to B SaaS企業での就業経験1年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • チームで協働する能力
  • カスタマーサクセス職・営業職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
  • 従業員数500名以上の企業に対しての顧客折衝経験がある
  • 組織人事、人材活用領域への興味関心
歓迎要件
  • HR領域のB to B SaaSでの事業立ち上げ経験
  • SaaSプロダクトにおけるオンボーディングプロセスの構築経験
  • 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
  • HR Tech関連サービスの実務経験
求める人物像
  • お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
  • 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
  • 他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
  • 顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
ポジションの魅力
  • お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
  • 仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
  • お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
雇用形態
正社員
勤務地
SmartHR本社
〒106-6239 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F