カスタマーサクセス(福岡勤務)

職種説明
◾️カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。
そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立いたしました。
九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
ミッション
  • SmartHRを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
  • 設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する
業務内容
  • 導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く
  • オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
  • 利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
  • 顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
  • 契約更新の管理・対応を行う
  • 新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
  • オプション機能の提案を行う
必須要件
  • 社会人経験5年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • チームで協働する能力
  • カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
  • 従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
歓迎要件
  • BtoB SaaS 事業における業務経験
  • 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
  • スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  • 受託制作事業の案件ディレクション実務経験
  • 大規模システムの導入・運用サポート経験
求める人物像
  • 顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
  • 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
  • 事実を素早くフィードバックできる方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
ポジションの魅力
  • 支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
  • 今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます
雇用形態
正社員
勤務地
九州支店
〒810-0041
福岡県福岡市中央区大名1-1-29
WeWork大名内