カスタマーサポート

募集背景

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

SmartHRサポートポリシー

ミッション
  • ユーザーの声をプロダクトに届ける
  • プロダクトの思想をユーザーに届ける
業務内容
<具体的な業務>
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

<発展的な業務>
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・JIRA
・GitHub
必須要件
  • Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
  • 簡潔・明瞭な文章を書く能力
  • ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
  • スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
  • 開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
  • SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
歓迎要件
  • 労務手続きの実務経験がある方
  • チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
  • 形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
  • 繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
  • カスタマーサポートの実務経験
求める人物像
  • ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
  • ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方
  • 開発チームやPMのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
  • 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
ポジションの魅力
  • プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
  • マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
  • 「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
勤務地
本社:
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー