カスタマーサポート

募集背景
SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

SmartHRサポートポリシー
https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593
ミッション
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける
業務内容
<具体的な業務>
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有する
・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・G Suite
・Zoom
・miro
・JIRA
・GitHub
・Discord
・その他必要に応じて
必須要件
・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
歓迎要件
・労務手続きの実務経験がある方
・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
・カスタマーサポートの実務経験
・ユーザーの問い合わせから、プロダクト/サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方
・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方
・ユーザーに近い立場からプロダクトの改善に関わりたい方
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある方
雇用条件
◆雇用条件 
・雇用形態:正社員
・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)

【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました!】

◆全社共通
・コアタイムも廃止
・居住地は国内のみ
・申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)

※ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

◆本ポジション
・フルリモートワークOKです!(ただし国内のみ)出社日数の指定はありません。
※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。(入社日や退職日等)
・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46
求める人物像
・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
・ユーザーの状況や要望を、正確に把握してPMやプロダクトエンジニアに伝えられる方
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方
・PMやプロダクトエンジニアのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方
ポジションの魅力
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
・個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善/サポート業務改善に関われます
選考フロー
本ポジションでは、サポートスキルの事前確認のため書類選考時に課題のご提出をお願いしております。

選考フローは以下になります。
書類選考 -> 事前課題 -> 面接(複数回)-> オファー面談
勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所

【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー