カスタマーサクセス(名古屋勤務)

職種説明
◾️カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは。
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、
近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称CSM)です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
募集背景
SmartHRは、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました。
更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支店を設立することとなりました。
東海支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
ミッション
  • 東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。
  • 設立間もない少人数の支店であるため、幅広い業務を自律的に遂行する。
業務内容
  • 契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
  • 初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
  • 利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
  • 顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
  • 契約更新の管理・対応を行う。
  • 新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
  • オプション機能の提案を行う。
  • 支店立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など)
必須要件
  • 社会人経験5年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • チームで協働する能力
  • カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
  • 従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
歓迎要件
  • BtoB SaaS 事業における業務経験
  • 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
  • スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  • 受託制作事業の案件ディレクション実務経験
  • 大規模システムの導入・運用サポート経験
求める人物像
  • 顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
  • 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
  • 事実を素早くフィードバックできる方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
  • スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方
  • 0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方
ポジションの魅力
  • 支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます。
  • 今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。
  • 立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、支店づくりのための様々な経験を積むことができます。
雇用形態
正社員
勤務地
東海支店
〒450 - 0002 愛知県名古屋市中村区名駅2-45-14 東進名駅ビル4F
※支店設立に伴いオフィス移転の可能性が高いですが、候補先オフィスも名古屋駅周辺となります。