カスタマーサクセス(サクセスコンテンツディレクター)

募集背景
SmartHRのリリースから5年が経ち、登録社数が3万社を超え、サービスの成長と共にお客様に提案できる機能、プラン、オプションも増えました。また同時に、既にSmartHRをご利用いただいているお客様へ新しい活用方法をご提案できる機会も増えてきました。

約3年前までは1つのプランのみだったSmartHRですが、現在は3つのプランと4つのオプションを有しています。
基本機能の改善も早いサイクルで行われ、オプション機能も今後も増えていきます。

顧客数や機能が増加しても品質を落とさずスケールしてゆくカスタマーサクセスの実現のために、「対応時間や的リソースにとらわれない、課題解決のためのコンテンツ」の重要性がより高まっています。

今回は、スケーラブルなカスタマーサクセスを加速していくための、コンテンツ制作ディレクターを募集します!
ミッション
お客さまの課題解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション
業務内容
  • コンテンツの企画・制作・進行管理・ディレクション業務
    • 社内のCSやPMM、お客様へのヒアリング
    • 企画案の作成および要件定義
    • コンテンツライティング
    • デザイナーへのクリエイティブ制作依頼
    • 公開したコンテンツの効果計測
  • eラーニングコンテンツ(SmartHRスクール)の編集・ディレクション
  • お客様への活用事例のヒアリング
  • それをもとにしたユースケースの企画・作成・編集
  • 機能理解度を測るための、ソフトウェア資格の課題作成・編集
  • 複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
  • コンテンツ制作スタッフの育成
  • スタッフが制作したコンテンツの確認・フィードバック
  • 既存コンテンツの見直し・アップデート
必須要件
  • 社会人経験3年以上
  • webディレクター、またはメディアの編集・ディレクション経験(紙・Web問わず)3年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
歓迎要件
  • 編集もしくはライティング経験
  • WordpressなどのCMSを使った、コンテンツ制作経験
  • サポートコンテンツ制作経験
  • ユーザーサポート経験
  • BtoB SaaS事業における業務経験
求める人物像
  • 簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方
  • 1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方
  • お客さまからの問い合わせを元に必要なコンテンツを決定し、制作できる方
  • ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方
  • エンジニアやPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方
ポジションの魅力
  • コンテンツの利用状況や、プロダクトの活用状況の計測データから「コンテンツがお客さまの課題解決に貢献できたか」を定量的に分析・把握できる
  • CSやデザイナー、開発者などの社内のプロフェッショナルと、お客様のどちらにも直接関わりながら仕事ができる
雇用形態
正社員
勤務地
本社:
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー