カスタマーサクセス(オペレーション)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRのカスタマーサクセスの業務も多岐にわたっています。
そして、カスタマーサクセス全般の業務整理やオペレーション構築をより戦略的に行っていく必要があります。
今回は、SmartHRのカスタマーサクセス活動をより充実させていくために、カスタマーサクセスグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します!
ミッション
カスタマーサクセスの活動を効果的にし、組織成長、事業成長に貢献する
業務内容
主にカスタマーサクセス業務におけるオペレーション設計・構築を行っていただきます。
・業務課題のヒアリング
・カスタマーサクセス関連業務の整理
・オペレーション設計・構築
・利用ツールの選定・検証・導入・展開
・業務フローの整理と可視化
・長期/短期の施策の策定
・業務プロジェクトのマネージメント
必須要件
  • SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
  • オペレーション構築の実務経験
  • カスタマーサクセスに携わる1年以上の業務経験
歓迎要件
  • IA(情報アーキテクチャー)設計の実務経験
  • 業務分析の実務経験
  • 業務効率化に繋がるツールの社内展開の経験
求める人物像
  • チームを横断しての、業務を円滑に進めるためのコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力の高い方
  • 新しい情報(オペレーション設計やツール、CS関連の話題など)を収集し、自身やチームの業務に取り入れていける方
ポジションの魅力
  • 長期的かつ全体的な視点を持ちながら、短期的な課題の解決も図っていくバランス感覚が求められるポジションです
  • 直接に顧客を担当することはありませんが、間接的に様々なお客様のサクセスに携わることができる業務です。
雇用形態
正社員
勤務地
本社:
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー