カスタマーサクセス(オペレーション)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRのカスタマーサクセスの業務も多岐にわたっています。
そして、カスタマーサクセス全般の業務整理やオペレーション構築をより戦略的に行っていく必要があります。
今回は、SmartHRのカスタマーサクセス活動をより充実させていくために、カスタマーサクセスグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します!
ミッション
カスタマーサクセスの活動を効果的にし、組織成長、事業成長に貢献する
業務内容
主にカスタマーサクセス業務におけるオペレーション設計・構築を行っていただきます。
・業務課題のヒアリング
・カスタマーサクセス関連業務の整理
・オペレーション設計・構築
・利用ツールの選定・検証・導入・展開
・業務フローの整理と可視化
・長期/短期の施策の策定
・業務プロジェクトのマネージメント
必須要件
  • SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
  • オペレーション構築の実務経験
  • カスタマーサクセスに携わる1年以上の業務経験
歓迎要件
  • IA(情報アーキテクチャー)設計の実務経験
  • 業務分析の実務経験
  • 業務効率化に繋がるツールの社内展開の経験
雇用条件
  • 雇用形態:正社員
  • 勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)
  • 居住地:国内のみ
  • その他:申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)

※ ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

【本ポジションについて】

  • 2022年3月まで:リモートワークOKです!出社日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。(入社日や退職日等)
  • 2022年4月以降:状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました!

所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46

求める人物像
  • チームを横断しての、業務を円滑に進めるためのコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力の高い方
  • 新しい情報(オペレーション設計やツール、CS関連の話題など)を収集し、自身やチームの業務に取り入れていける方
ポジションの魅力
  • 長期的かつ全体的な視点を持ちながら、短期的な課題の解決も図っていくバランス感覚が求められるポジションです
  • 直接に顧客を担当することはありませんが、間接的に様々なお客様のサクセスに携わることができる業務です。
勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所

【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー