カスタマーサクセス(エクスパンション担当)

募集背景
SmartHRのリリースから5年が経ち、導入社数が3万社を超え、サービスの成長と共にお客様に提案できる機能、プラン、オプションも増えました。また同時に、既にSmartHRをご利用いただいているお客様へ新しい活用方法をご提案できる機会も増えてきました。
はじめは1つのプランのみだったSmartHRですが、プロダクトの成長と共に現在は3つのプランと4つのオプションを有しています。そして、まだまだお客様に十分にご活用いただけているとはいえません。

こうした背景の中で、既存のお客様向けの課題解決・活用支援に特化したセールス組織を立ち上げました。お客様自身が気がついていない課題を深堀りし、「売り込む」だけではなく、お客様の「業務改善を提案すること」を前提としてミッションを遂行しております。
担当する顧客数が多いこともあり、お客様の課題解決をサポートするためににはまだまだセールスメンバーが足りておらず、専任メンバーを募集します。
ミッション
SmartHRをご利用中のお客様に対して、サービスの定着・活用のためにオプション機能や上位プランを提案する
※所属チームは「セールスグループ」となりますが、既存のお客様の更なる利便性提案にコミットする「カスタマーサクセス」の概念を元に活動します。
業務内容
【業務内容】
・商談化されたアポイントへのWeb MTG実施により、商談ならびにお客様の課題解決を前に進める
 ※ 他チームから、商談のトスアップがあります
 ※ ただし、状況に応じて自身でアポイント獲得から実施する場合もあり
・既にSmartHRをご利用中のお客様へ、オプション機能等を提案するための初回商談から、導入までのご検討フォロー
 └ 企業担当のカスタマーサクセスと連携を取りながら、運用案も踏まえた提案を実施する
 └ お客様企業のご担当者とのリレーション構築、業務情報の把握、業務改善提案
 └ 継続利用につながる提案、交渉、社内調整
 └ 決裁者へのプレゼン

【利用ツール】
・Gsuite
 ・keynote
 ・spreadsheet
 ・drive
 ・Gmail
・Salesforce
 ・商談入力
 ・レポート作成/編集
 ・ダッシュボード作成/編集
・Slack
・box
・docbase
・productboard
・codiMD
など
必須要件
・IT商材に関する顧客折衝経験3年以上
・SmartHRのビジョン、ミッションへの共感
歓迎要件
・業務系システムの法人営業経験3年以上
・人事関連サービスの営業経験
・Salesforceの利用経験1年以上
・toB向けSaaSの営業経験
・既存顧客向けの営業経験(アップセル / クロスセル)
・Webでの商談経験
求める人物像
・アーリーな組織に入りたい方(これから仕組みをつくっていくチームです)
・自律駆動でアクションできる方(きめ細かい教育体制がある環境ではないので、自ら提案&改善を行える方を求めます)
・目標達成志向、推進力に自信のある方
・チームで働く技術の高い方(自他チームともに、関わりが多いポジションです。議論しながら仕組みをつくり、同時に目標達成をする必要があります)
・プロダクトや機能理解が好きな方
・マルチタスクが得意な方
ポジションの魅力
・ローンチ当初から継続利用率99.5%以上を誇り続けるSmartHRにおいて、「既に高い期待を持ってくれている顧客に対し、さらに期待を超える提案を行う」とても前向きかつ伸び代の大きい領域です。
・SmartHRがお客様にとって業務を行ううえでなくてはならない存在となっている状況下で、人事労務ご担当者と共に顧客企業の課題について考え、その解決にダイレクトに携わることができるのも面白みの1つです。
・これからも新機能や新プロダクトをリリースし続ける必要があるため、新しい領域の販売立ち上げやプロダクトづくりにも関わることができます。
・柔軟な方、器用貧乏な方(何かが突出して100点でなくても、総合力がある方)、ジェネラリストタイプの方が活躍できるポジションです。
雇用形態
正社員
勤務地
東京オフィス
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー

※ 情勢に応じて、臨機応変にリモートワーク制度など取り入れています。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nb9e27c4f9fc0