カスタマーサクセス 未経験採用(福岡勤務)

職種説明
◾️カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために、2020年に九州支店を設立いたしました。
九州支店では現在数名のメンバーが活躍していますが、SmartHRの導入を決定いただいた九州エリアのお客様を支援・サクセスさせるカスタマーサクセスチームのメンバーを募集します!
ミッション
  • SmartHRを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
  • 設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する
業務内容
  • SmartHRの導入が決定したお客様に対して、導入支援を行う
  • 運用を開始したお客様に対して、更なる活用を促進する
  • 利用率が低いお客様に対して利用促進・支援を行う
  • お客様に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
  • 契約更新の管理・対応を行う
  • 新機能やオプション機能の提案を行う
  • 新機能を導入いただいたお客様に対して導入支援を行う
  • 機能利用率向上のための活動を行う などの活動により、お客様課題の解決(ユーザーサクセス)へ導く
必須要件
  • 社会人経験3年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • チームで連携しての業務遂行経験
  • 既存顧客との折衝経験1年以上
歓迎要件

※下記すべての経験に該当する必要がある、というものではございません

  • 無形商材販売またはホスピタリティが求められる業界での顧客折衝経験
  • 担当顧客が一定数以上ある環境下での実務経験
  • スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  • 受託制作事業の案件ディレクション実務経験
  • 大規模システムの導入・運用サポート経験
求める人物像
  • お客様が抱えている悩みを根本から一緒に考え、解決策を提案出来る方
  • 事実を素早くフィードバックできる方
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
  • カスタマーサクセスという職種への興味が高い方
ポジションの魅力
  • 支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
  • 今後、さらに世の中に必要となるカスタマーサクセスのスキルを身につけることができます
雇用形態
正社員
勤務地
九州支店
〒810-0041
福岡県福岡市中央区大名1-1-29
WeWork大名内
参考情報