カスタマーサクセスマネージャー(SMB領域担当CSM)

募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRを導入いただける企業が増加しています。弊社では、導入顧客への最適な利用支援は元より、更なる顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセスチームを細分化しています。
その中でSMB CSMチームは、より多くのお客様にSmartHRをご活用いただくための仕組み作りとそれを実現する体制構築のために、SMB領域のカスタマーサクセスマネージャー(CSM)を募集します。
ミッション
  • SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。
  • 多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。

【参考情報】

  • https://cxclip.karte.io/smart-hr/
  • https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
業務内容

◾️カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要

  • SmartHRをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
  • 担当領域の労務課題と向き合い、多くのお客様の働き方改革を支援する業務です。
  • 『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。

◾️詳細

  • オンボーディングのための導入ウェビナー業務
  • 利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
  • 活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行
  • 導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案
  • 契約更新時の管理・対応
  • 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策
  • ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案
必須要件
  • 社会人経験3年以上
  • SmartHRのミッション、バリューへの共感
  • チームで協働する能力
  • カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験
  • SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解
  • カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる
歓迎要件
  • 担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験
  • BtoB SaaS事業における業務経験
  • スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  • 業務効率化や運用フロー構築の業務経験
  • 顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験
  • デジタルマーケティングの業務経験
求める人物像
  • お客様が抱える悩みに対して、根本から共に考え提案ができる
  • 新しい手法やサービスを積極的に活用していく力がある
  • 人と話すことが好きである
  • 仕事を通じて社会貢献したいという思いがある
  • 共に働くメンバーと知見を共有し合い、自分自身が成長していきたいというマインドがある
  • 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンすることができる
ポジションの魅力
  • 急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができる
  • 会社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境である
  • 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れている
  • 事業や組織がスケールアップしていくタイミングであり、仕組み化と顧客体験向上の両立が求められる、チャレンジングな環境で経験を積むことができる
  • まだまだカイゼンの余地がある環境下で、最適な方法を提案して自らチームを創っていくことができる
勤務地

SmartHR本社:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F