カスタマーサクセス(SMB CMS 経験者)

ミッション
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、中小企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。
多くのお客さまに対して支援を行うため、オンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。

【参考情報】
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
業務内容
SmartHR を契約している中小企業(SMB)のお客さまに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
中小企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援します。

・オンボーディングが完了したお客さまの担当となり、更なる活用を促します。
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・次年度更新への管理・対応
・オプション機能の提案
必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職として1年以上の実務経験
・BtoB Saas事業における業務経験
歓迎要件
・BtoBサービスのインサイドセールス職として1年以上の実務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
こんな人と働きたい
・ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方