「攻めのサポート+サービス改善提案」ができるカスタマーサクセス担当

カスタマーサクセス
▼職務内容
「スマートショッピング」及び「スマートマット」の両サービスに関するカスタマー・サクセス・オペレーション
単なるクレーム処理のカスタマー・サービスではなく、お客様が本当に求めているものは何かを見極めてサービスやプロダクトそのものを改善し、サービスそのものをさらに発展させる
特にSaaSモデルのB2B事業(スマートマット)では、顧客利便性や顧客満足度の向上がサービス成功のカギとなっており、単なるハードウェア売切りとは異なり、継続的に法人顧客をフォローアップする【攻め】の姿勢が非常に重要
個人顧客、法人顧客双方の電話・メールでの対応
法人顧客への訪問・ヒアリング等を通じた顧客満足度向上、アップセル分析、ソフトウェア改善の分析
CSマニュアル・ツール類の整備

▼求める経験・スキル
カスタマー・サービスの運営経験者が望ましいが必須ではない
受身のカスタマー・サービスではなく、攻めのカスタマー・サクセスを通じ事業拡大、プロダクト利便性向上の実現に興味があること
PC画面を見ながら、ヘッドセットにて顧客対応しながらのタイピング処理
最低限のITリテラシー
会社紹介

会社概要

スマートショッピングは急成長中のインターネット・IoT系のスタートアップ。
2014年11月に、すべての人の日常を便利にする「究極のネットコンシェルジュ」をビジョンに創業。
創業時に立ち上げたWebサービス「スマートショッピング」は急成長。
2018年2月には2億円を調達、2018年10月にはIoT機器「スマートマット」を用いた自動発注ソリューションを開始しました。


メンバー

Cyber Agent、Amazon、外資系証券、外資系戦略コンサル、インターネットスタートアップ出身の少数精鋭のメンバーが会社を運営。
東大生インターンも多数在籍。


創業の経緯

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スマートショッピングは2014年11月に目黒のSOHOマンションの一室で産声を上げました。

私達は創業にあたって、毎日のお買い物に着目しました。日用品、食品、医薬品といった我々の生活に密着した分野は60兆円近くの市場規模がECにシフトしています。
その中で「面倒な毎日のお買い物を完全に任せてもらえる存在」になるべく起業しました。

そこで出来たのがWebサービス「スマートショッピング」です。日々の買い物を簡単に安く賢く済ませたい、というニーズに答える究極のお買い物支援コンシェルジュです。

2018年10月には「スマートマット」を用いた在庫管理・発注のIoTソリューションをスタートしました。
上に物を置くだけで、自動発注・補充アラートができる画期的な独自開発のIoT機器で、ワンクリック発注を超える自動発注(ゼロクリック発注)を実現しました。現在はBtoB用途ですが、BtoC用途にも発展させていく計画です。


事業内容

1.通販支援Webサービス

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  • 一般ユーザーの普段の買い物を便利にしてくれるコンシェルジュ
  • 価格比較で「安く」: 複数商品で送料含めた日用品特有の価格比較
  • おすすめ商品紹介で「賢く」: 各ジャンルのマニアが執筆した高品質のコンテンツ
  • 購買代行「簡単に」: あなたの代わりに買うので、ECサイトに行く必要もなし
2.スマートマットのIoTソリューション

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  • IoT機器スマートマットが上に乗せた消耗品の残量を常に計測
  • リアルタイム在庫の見える化だけでなく、発注も自動化
  • オフィス・飲食店・工場・倉庫・小売・病院など幅広く活躍
  • 人手不足の現場をIoTで業務効率化・在庫適正化