カスタマーエクスペリエンス 責任者候補

仕事内容
スマートホームセキュリティ「リーフィー」の顧客体験のデザイン、体制構築全般をお任せします。
リーフィーはサブスクリプション型(月額制)のスマートホームサービスです。
お客様との継続的な関係構築や満足度がサービスとして非常に重要です。

サポート体制や感動を生む配送体験の構築、CRMなど、製品の利用開始後のお客様の満足度を最大化することがミッションとなります。

契約期間に縛りの無い月額サービスを提供しているので、サポートの質がダイレクトにお客様から評価され、ビジネスにも大きな影響を与える点が非常にやりがいがあります。

■業務詳細:
・サービスのサポート体制の構築・実行
・発送オペレーションの構築・実行
・CRM体制の構築・実行
・各種オペレーション関連KPIの策定~実行
・チームの人員計画や、メンバーの採用活動、教育

(相談に応じて)
10名未満の少人数のチームなので、各メンバーよく言えば職務の幅にとらわれず、横断的に働いています。
(整っていない部分が非常に多いです)
カスタマー体験を中心に業務の幅を広げていくことに楽しさを感じられる方ですと、よりやりがいをもって一緒に仕事ができると思います。

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■leafee (リーフィー)について:
当社プロダクト「leafee (リーフィー) 」は、IoT防犯センサーを活用した、工事不要で後付けで導入できるホームセキュリティサービスです。スマホ・インターネット連動で使いやすく、工事不要で自分で簡単に導入できるのが特徴で、賃貸や一人暮らしでも気軽に利用できます。
2018年12月に、leafeeシリーズのスマートホームハブであるleafee hubの新モデルをリリースしました。leafee magなどleafeeのセンサーデバイスとBluetoothで接続し、それらのデータをインターネットにアップロードするためのゲートウェイデバイスです。leafeeのシステムの心臓部であるleafee hubの新モデルリリースをきっかけに、アプリ・サービス面でのリニューアルも続けています。

leafee (リーフィー) サービスサイト: https://leafee.me
leafee hub 製品サイト: https://leafee.me/products/leafeehub

■Stroboのチームについて:
・家庭向けIoT製品のメーカーとして、自社でハードウェアとソフトウェアの双方を開発しています。いわゆるD2Cモデルを採択することで、良質なソフトウェア・サービス体験を提供することに拘っています。
・代表や既存社員含め、エンジニアリングができるメンバーが中心となるチームであることも特徴のひとつで、それぞれが領域を跨いで協力しながら、プロダクトの新規機能開発や既存機能改修などを行っています。
・現在は、Stroboは社員・業務委託含め約10名のスタートアップですが、累計2.5億円の資金を調達し、サービスが拡大中です。
応募資格
▼ 必要要件
・お客様対応
・KPI設定から遂行まで行った経験
・業務フローを構築し、改善した経験
・サービスの現状に最適化するのみではなく、拡大まで考慮した高い企画力
・数値分析やレポーティング能力
・論理的な思考でパートナーとの利害関係やビジネスモデルを整理する能力

▼ 歓迎要件
・CS対応経験
・マーケティング経験
・サブスクリプションモデルの事業の経験
・接客業や営業職での職務経験

▼ 求める人物タイプ
・成長性のあるマーケットを自社のサービスで牽引したいと考える方
・サブスクリプションモデルの事業をグロースさせて成果を上げたい方
・ここから拡大する組織をリードしたい方
・お客様からの問い合わせ対応に留まらず、サポートを通じて提供価値を増大し、売上を増やす、というマインドを持った方
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月
※週3日以上の業務委託等、ご希望があれば相談可
勤務地
東京都文京区本郷
勤務時間
所定労働時間: 9:00~18:00
※ 休憩1時間含む
給与
・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
・ストックオプション

スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し
待遇
社会保険完備、交通費支給
休日
完全週休2日制(土・日・祝日)