カスタマーサクセスマネージャー(CSM)候補

採用背景

ビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム「Teachme Biz」はこれまで業界No.1活用度のツールとして、多数のお客様に業界改善に貢献して来ました。 今後もさらなる成長を続けるために、10月1日付けで発足した新体制は以下の大方針を掲げています。 方針1:顧客の成功に向き合う 方針2:戦略でつながる 上記の方針が示すとおり、お客様の成功に直接的に向き合っているカスタマーサクセス部は、Teachme Biz事業においてとても重要な役割を果たす組織となります。 組織が変化していく中で、固定観念にとらわれず、成長志向で自分のなすべきことを実行できる人材を探しています。

主な業務内容
  • Teachme Biz初期導入コンサルの担当
  • 初期導入コンサル終了後の担当顧客の活用状況の確認、リレーションマネジメント
  • サポートコンテンツの作成、プロデュース
魅力ややりがい

開発部も含め、組織全体において強いカスタマーサクセスマインドが醸成されています。 そのため、部署を超えたカスタマーサクセス設計を行いやすい環境です。 当社はホリゾンタルSaaS、且つ用途も顧客によって変動があるため、サポート内容の定義が非常に難しいプロダクトですが、その分、日々の業務にもやりがいがあります。 また、新体制で理想的な部門設計をまさに模索している状況で、様々な提案が受け入れられやすく、組織を改善させていくプロセスを体感できるフェーズです。

求めるスキル・経験

いずれかの経験

  • カスタマーサクセスの経験
  • 法人営業の経験(法人営業であればインサイドセールスでも可)2年以上
  • コンサルティングの経験 2年以上 +
  • 高いコミュニケーション能力、積極性
歓迎スキル・経験
  • SaaS業界での営業もしくはカスタマーサクセスの業務経験
求める人物像
  • 変革やコンフリクトを恐れずに常にあるべきを目指し、事業を推進できる方
  • 「知的活力みなぎる社会をつくる」というビジョンと、「伝えることを、もっと簡単に。」というミッションに深く共感いただける方
  • 目標達成意識が高い方
  • 顧客ニーズを汲み取り、成果を導くための行動ができる方
  • 柔軟な思考を持ち、フットワーク軽く動ける方
待遇

給与

スキル、能力、経験を考慮の上、当社規定による。

勤務時間

10:00~19:00(コアタイム 11:00~16:00 のフレックスタイム制)

休日休暇

土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

待遇、福利厚生

など 

勤務地

東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9F
アクセス:小川町駅 徒歩3分、新お茶の水駅徒歩2分、淡路町駅 徒歩6分、神田駅徒歩8分

屋内の受動喫煙対策

屋内禁煙(屋上に喫煙スペース有)

オフィスについて

COVID−19の影響で、選考過程でオフィス訪問をせずに入社に至るケースが多くなっています。 当面はまたリモートでの受け入れが想定されます。 そのため、こちらでオフィスの様子をまとめた記事をご紹介します。

「働く場所の選択」と「相互刺激」がコンセプト。スタディストの新オフィスをご紹介!

会社紹介スライド
選考ステップ
  • 書類選考

  • 選考複数回

  • 選考は約1か月で終えられるように行います。もしご相談等ありましたらいつでも人事までご連絡ください。

補足

オンライン選考について

COVID-19 の影響下において、現在全ての選考をオンラインで実施しています。感染リスクを気にせず、面談・選考に参加いただけます。