カスタマーサクセスマネージャー(CSM)

Corporate

Mission

伝えることを、もっと簡単に。

Vision

知る、考える、作り出す喜びにあふれた知的活力みなぎる社会をつくる

Value

  • Deep Work
  • Fair Play
  • Full Ownership

ミッション・ビジョン・バリューに関して、詳しくは以下のページを参照ください。

採用背景

ビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム「Teachme Biz」はこれまで業界No.1活用度のツールとして、多数のお客様に業界改善に貢献してきました。

現在も、オンライン上での教育強化や生産性向上などで機運が高まる中、お陰様で企業に対するサービスの提案機会は拡大傾向にあります。

契約後、お客様の成功に直接的に向き合っているカスタマーサクセス部は、Teachme Biz事業部においてとても重要な役割を果たす組織となります。

組織が変化していく中で、固定観念にとらわれず、成長志向で自分のなすべきことを実行できる人材を探しています。

<Teachme Bizとは?>

いずれに興味がある方
  • 顧客の真の課題解決に向き合いたい方
  • 顧客とTeachme Biz整備を行うために伴走し、一緒に苦楽を味わいたい方
  • カスタマーサクセスのスキルを磨きたい方
  • 商材に可能性や自信をもって価値提供したい方
  • 「知的活力みなぎる社会をつくる」ことや「伝えることをもっと簡単に」という言葉に深く共感いただける方
主な業務内容

顧客の成功に向けた、Teachme Bizの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定と導入支援マネジメント)を行っていただきます。

ご契約を決めていただいたお客様に対してフェーズごとに、伴走型の支援を行います。

導入の明確化、推進体制の構築、スケジュール、運用ルールの策定をお客様と定義し、定期的に顧客の利用状況を見ながらお客様にあった支援を行います。

社内

  • 顧客カルテチェックおよび連携MTG

社外

  • 利用促進支援
  • キックオフMTG
  • 導入促進MTG
  • 進捗MTG

などになります。

※1人あたりがもつお客様は約30~40社になります。

求めるスキル・経験
  • 法人顧客との交渉経験 3年以上

顧客との交渉を進めていく上で以下スキルを重要と考え、身に着けている方

  • 資料作成能力
  • 情報収集能力
  • 探求心
  • 質問・表現・会話力
  • ホスピタリティ  
歓迎スキル・経験
  • ITもしくはSaaS企業での就業経験
  • フレキシビリティー
  • マネジメント経験
  • ファシリテーション(段取り)力
求める人物像
  • ITシステム領域の知見を深く身に着けることに抵抗感がない、むしろ強い関心を持っている方
  • 当社ビジョン・ミッションに共感していただける方
  • 当社サービスに可能性を感じていただける方
  • プロフェッショナル意識をもち、現状に満足せず進化し続けようとする自責マインドをお持ちの方
配属部署

Teachme Biz事業本部 カスタマーサクセス部もしくはコンサルティング部に配属予定です。

ご本人のご経験・志向性、適性を考慮し、面談・面接時に部署のご相談をさせていただきます。

カスタマーサクセス部

  • メンバーは現在10名在席しています。

現在メインはSMB中心の顧客支援を行っています。

コンサルティング部

  • メンバーは現在5名在席しています。

現在大手企業を中心に顧客支援を行っています。

両部署ともに社内営業部からの異動の方、SaaS系CSご経験者、コンサルティング出身者、ERPパッケージ営業出身者、バックグラウンドは様々です。

魅力ややりがい

BtoB SaaSにおいては主役となるであろうCSという領域で、まさにこれから仕組みが出来上がるところを一緒に経験することができます。

プロダクトとしては、人事ローテションによってSaaS人材を育成することを目標としているので、CSだけではなく幅広い業務を経験することが可能になります。 ※もちろんご志向としてカスタマーサクセスとして一線でご活躍いただくことも可能です。

また、新体制で理想的な部門設計をまさに模索している状況で、様々な提案が受け入れられやすく、組織を改善させていくプロセスを体感できるフェーズです。

当社の考え方
  • SaaS人材として重宝されるように

当社はThe Model形式でマーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど分業で行っていますが、社内部署異動や連携を積極的に行っています。 よりプロフェッショナル人材になっていただくため、分業による部署間に落ちる課題を解決したり、真の価値を創造し提供できるSaaS人材になっていただきたいと考えてます。

Teachme Biz事業部 Message

悩んだときはビジョン・ミッション

私達の究極的なゴールは利益でも売上でもありません。

顧客の成功を通じて、世の中にインパクトをもたらし、「知的活力みなぎる社会をつくる」ことです。

重要な局面で、難しい判断を迫られた際に、各個人が自分自身で

  • 自分たちの意思決定・行動が、より多くのお客様の役に立ち、たくさんの社会的価値を生み出すことに繋がるのか
  • それにより、ビジョンの実現に貢献できるのか

という原点に立ち帰ることが必要だと考えています。

すぐに質問、徹底的に議論

私達は、質問、議論が出来る人を求めています。

どんなに優秀な人でも、一人で考えられることには限界があります。

また、事業が大きくなってくると、一人がすべてのことを把握することは不可能になります。

したがって、最高の結論に辿りくつくためには、多数の意見がぶつかり合うプロセスが不可避となります。

各人の心の中にふと浮かんだ違和感や疑問に新しいアイデアの糸口は隠されているのです。

それが、適切にチームにシェアされることで、良い議論が有機的に生まれるチームが本当に良いチームだと思っています。

チャレンジを愛せよ

急成長し続けるためには、安定的な領域を抜け出し、ストレッチした領域に踏みだすような挑戦が求められます。

挑戦には失敗が伴います。ただ、それを恐れていては、私達はそもそもの存在意義を失ってしまいます。

私達が、ビジョンを、ミッションを実現するためにも、企業としての存在意義を保ち続けるためにも、自分自身がチャレンジする、そして他の人のチャレンジを応援することが何よりも求められます。

待遇

給与

スキル、能力、経験を考慮の上、当社規定による。

勤務時間

10:00~19:00(コアタイム 11:00~16:00 のフレックスタイム制)

休日休暇

土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

待遇、福利厚生

など 

勤務地

東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9F
アクセス:小川町駅 徒歩3分、新お茶の水駅徒歩2分、淡路町駅 徒歩6分、神田駅徒歩8分

屋内の受動喫煙対策

屋内禁煙(屋上に喫煙スペース有)

オフィスについて

COVID−19の影響で、選考過程でオフィス訪問をせずに入社に至るケースが多くなっています。 当面はまたリモートでの受け入れが想定されます。 そのため、こちらでオフィスの様子をまとめた記事をご紹介します。

「働く場所の選択」と「相互刺激」がコンセプト。スタディストの新オフィスをご紹介!

会社紹介スライド
選考ステップ
  • 書類選考

  • 選考複数回

  • 選考は約1か月で終えられるように行います。もしご相談等ありましたらいつでも人事までご連絡ください。

補足

オンライン選考について

COVID-19 の影響下において、現在全ての選考をオンラインで実施しています。感染リスクを気にせず、面談・選考に参加いただけます。