カスタマーサクセス

職務内容
当社は「伝えることを、もっと簡単に」をミッションに、B to B向けのマニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』を開発・提供しています。

スマートフォンやパソコンで、画像・動画ベースのマニュアルを短時間で作成し、瞬時に共有できる新しいスタイルのクラウドサービスで、企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を効率化、業務の生産性向上に貢献、国内外問わず約2,100社で利用されています。

現在、全国地域トップ銀行(現在24の地方銀行様)と業務提携を結び、各行と連携したサービスの全国展開が加速中、さらには、2018年1月にタイを皮切りに、ASEANにも進出。グローバルベンチャーとしての一歩を踏み出しました。

【募集背景】
当社サービスは、サブスクリプション型(継続課金型)のサービスであり、継続してお客様のお役に立ち、長期に渡ってご利用いただくことが不可欠です。

全国規模でユーザーが増えていく中でお客様を継続的な成功に導くためには、業務課題を理解し、状況に応じたサービスの運用設計提案、活用方法アドバイスなどを積極的かつ継続的に行うコンサルティング的な役割(このような役割は、カスタマーサクセスと呼ばれています)が重要になっています。

そこで、企業の抱える生産性向上や人材不足解消などの経営課題の解決に、上記のような役割として貢献できる方を募集します。

【仕事内容】
◎サービス導入直後
・お客様に合わせたサービスの運用方法、体制等の検討、提案
・サービスの操作方法の指導

◎サービス導入後
・利用状況のモニタリング(自社開発専用ツール使用)によるヘルスチェックとお客様のフォローアップ
・利用活性化につながるお客様向けイベント企画、運営

【魅力ややりがい】
サブスクリプション(継続課金)型のサービスが続々と登場し、お客様を継続的にご支援する「カスタマーサクセス」という職種は、世界的にも注目される役割になってきています。

経営上、最重要部門であるカスタマーサクセス部はCEO直下のチームであり、経営目線でお客様を成功に導くための実務経験を積むことができます。

このような環境で、「カスタマーサクセス」人材としてのあなたの市場価値を上げてみませんか?
応募資格
【必須(MUST)】
・IT系企業でお客様と接する業務に携わっていた方(法人営業、技術営業、コンサルティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等)
・Excelスキル

【歓迎(WANT)】
・業務改善系、システム構築の「コンサルティング」就業経験がある方
・IT系サービスの「法人営業」就業経験をお持ちでキャリアアップしたいとお考えの方(お客様の成功に継続して関与していきたい方)
・IT系サービスの「カスタマーサクセス」就業経験があるとベスト

【求める人物像】
・「知的活力みなぎる社会をつくる」というビジョンと、「伝えることを、もっと簡単に。」というミッションに深く共感いただける方
・基本的なビジネススキル、マナーや一般的なインターネット知識
・文章読解力を有し、話すことや文章を書くことが得意
・お客様や同僚とのコミュニケーションが円滑に取れる
給与
スキル、能力、経験を考慮の上、当社規定による。
試用期間
有(3か月)
勤務時間
10:00~19:00(コアタイム 11:00~16:00 のフレックスタイム制)
休日休暇
土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
待遇、福利厚生
・昇給:年1回
・社会保険完備
・交通費全額支給(上限あり)
・最新PC・モバイルデバイスなど支給
・書籍購入費補助
など

※労働条件詳細は面談時にお伝えします
勤務地
東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9F
アクセス:小川町駅 徒歩3分、新お茶の水駅徒歩2分、淡路町駅 徒歩6分、神田駅徒歩8分