カスタマーサクセス(導入店フォロー担当)

仕事内容
「トレタ」は、飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービスです。
「トレタ」をご契約いただいたお客さまに訪問しての、サービス利用のトレーニング及びご利用に際してのフォローや、サービスがさらにお役に立てるようにするための運用のご提案を行っていただきます。

<具体的には>
・既にサービスをご利用いただいているお客様への、オプションサービスの提案・販売
*お客様先(飲食店)にお伺いしての業務も多く発生します。

<このポジションのやりがい>
私たちのサポートでお客さまとなる飲食店さまのビジネスを成功(サクセス)に導くお手伝いをすることが目標です。
その目標達成のため、既存ルールに縛られず、お客様に成功体験を感じていただくべく、作りながら業務を遂行することがカスタマーサクセスのお仕事です。
お客さまの成功のために、電話やメールでのコミュニケーションはもちろんのこと、遠方のお客さまにも出向いてご支援することもあります。
私たちトレタは、カスタマーサクセスを何よりも重要なポジションと考えています。
お客様と直接やり取りする責任の重さや難しさはもちろん伴いますが、それだけに会社の成長に貢献できる働き方が可能なポジションとも言えます。
*ご利用いただいているお客様は日本全国にいらっしゃるため、短期〜中期出張もあります。
応募資格
▼必須スキル・経験
・一般的なPCスキル(ご入社後の利用PCはMacとなります)
・目標達成に対する意欲と行動力
・他チームと協力できるコミュニケーション能力
・クラウドサービスに関する基本的知識
・タブレット(iPad)の利用に抵抗がない方

▼歓迎スキル・経験
・ホスピタリティがあり、相手の立場を考慮した提案ができる方
・SaaSサービスの導入経験をお持ちの方
・POS会社での営業や運用フォローのご経験をお持ちの方
・飲食店でのレセプションや店長としての就業経験または飲食業界に向けた営業やサポート経験をお持ちの方
求める人物像
・課題解決型の方
・効率的に業務を進められる方
・顧客志向
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・インターネット業界への興味関心が高い方
・スタートアップ・ベンチャー企業での業務経験のある方
・成長意欲の高い方
・正確かつスピーディな業務遂行が得意な方
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月
勤務地
本社:東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F
勤務時間
所定労働時間10:00~19:00
※フレックスタイム制度あり(コアタイム 11:00~16:00(休憩60分))
給与
年俸制
年俸の12分の1を毎月支給
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。
休日・休暇
完全週休2日制(土日)
祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生
・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
・インフルエンザ予防接種
・交通費支給
・出張手当
・家賃補助手当
・セミナー参加手当
・海外カンファレンス手当
・トレタ30(導入店での飲食代補助)
・トレタスタディ(書籍購入補助)
・会社飲み会補助
・部活動補助
・フリードリンクなど 
応募方法
エントリーフォームよりご応募ください。
※履歴書、職務経歴書をご提出ください。
参考記事など

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