CS|カスタマーサクセス【東京/大阪】

カスタマーサクセス【東京/大阪】  (社内ポジション名:CSM)
≪仕事内容≫
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン(解約)を防ぎ、アップセル(ライセンス追加契約)、クロスセル(別プロダクトの追加契約)につなげていきます。

また、当社ではフレックスタイム・リモートワークを導入しており、自由度の高い働き方が実現できます。すでにフルリモートのメンバーが複数名在籍しておりますが、問題なく業務に取り組んでおり、成果も出しております。(ただし、必要に応じ、オフィス出社や、クライアントへの訪問をしていただくこともあります)

カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材価値が急激に上がっております。プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル(また、最新の情報にアップデートするリテラシーの高さ)、課題解決力、お客様との関係性構築力といった多岐にわたる高度なスキルが求められるため、優秀なカスタマーサクセスの市場価値は非常に高いです。

現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、このような志向性を持った、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。また、職務特性上、マーケティング、アカウントエグゼクティブ(営業)、プロダクトマネージャー等、様々なキャリアチェンジへの発展性もあるため、カスタマーサクセスで経験を積み、スキルを磨いたうえで、別のキャリアに就きたいといったご要望についても歓迎いたします。


≪必須要件≫
■コンサルティングや、ソリューション提案型の法人営業(インサイドセールス含む)、カスタマーサクセスなど、顧客の課題解決に携わった経験がある方
■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方


≪歓迎要件≫
■Salesforce、SFA、CRMの利用経験、管理者経験、開発経験がある方。
■上記をマネージャーやリーダーとしてマネジメントや分析で利用した経験がある方
■上記を商材として扱った経験がある方
■特定の業界(特に製造、金融、情報通信、不動産)に関する知識・専門性(早期の顧客理解につながるため)


≪求める人物像≫
■顧客のビジネスに興味を持ち、業務を高い解像度で理解できる方
■最新の顧客業界知識、市況、技術動向等を自発的にキャッチアップできる方。
■顧客と長期的な関係性を構築できるホスピタリティ、コミュニケーション力をお持ちの方
■自ら解決すべき課題を定義し、プロアクティブに解消に向けたアクションを取れる方
■論理的でわかりやすいアウトプットができる方
■自分に大きく裁量が与えられた状態で働きたい方
■改善・組織貢献の意識を高く持ち、前向きに取り組める方
■社会貢献性の高い仕事に取り組みたい方


≪使用ツール≫
Salesforce


≪年収≫
400万円 ~ 700万円
※月45時間分のみなし残業含む(月80,800~)
※平均残業時間15時間(45時間超過分は別途支給)
※別途リモート勤務手当(月8000円)支給


≪勤務地≫
リモートワーク可能ですが、必要に応じ、以下いずれかに出勤いただきます。
■東京都中央区日本橋小網町11−9 ザ・パークレックス小網町第2ビル 3F
■大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階


≪勤務時間・福利厚生≫
〇勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11:00~15:00

〇福利厚生
■各種社会保険完備
■資格支援制度あり
■フレックスタイム
■産休・育休制度
■ストックオプション制度あり