CS|テクニカルサポート(マネージャー候補)【東京/大阪】

テクニカルサポート(マネージャー候補)
≪仕事内容≫
テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、当社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。

チャット、メールなどを活用し、当社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。

当社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの発展に寄与いただけます。

基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。

【具体的な業務内容】
■当社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します)
■エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
■ヘルプセンターの記事作成、更新
■各種サポートツールの選定・導入・運用


≪必須要件≫
■法人向けのITサービスのテクニカルサポート、コンサルティングまたは、社内SEなどでの問い合わせ対応経験
■Salesforceなど、CRMの基礎知識
■日本語での電話、メール、チャットなどを使った顧客とのコミュニケーション能力
■課題解決のための論理的思考力と文章作成能力
■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方
■マネジメント経験


≪歓迎要件≫
■システム開発、システム保守運用の経験
■SQLを使ったデータベースの操作
■Linuxコマンドや監視システムを使ったログ調査の経験


≪求める人物像≫
■能動的に動ける方、自走力のある方
■コミュニケーション能力がある方


≪使用ツール≫
Salesforce


≪年収≫
600万円 ~ 800万円(月額固定給40万円以上/賞与なし)
※月45時間分のみなし残業含む(月80,800~)
※平均残業時間15時間(45時間超過分は別途支給)
※別途リモート勤務手当(月8000円)支給


≪勤務地≫
リモートワーク中心ですが、必要に応じ、以下いずれかに出勤いただきます。
■東京都中央区日本橋小網町11−9 ザ・パークレックス小網町第2ビル 3F
■大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階


≪勤務時間・福利厚生≫
〇勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11:00~15:00

〇福利厚生
■各種社会保険完備
■資格支援制度あり
■フレックスタイム
■リモート勤務可能
■産休・育休制度
■ストックオプション制度あり