カスタマーサクセス【正社員・中途採用】

概要
WOVNエンタープライズ・サクセス(カスタマーサクセス)チームでは、契約したお客様に対して、導入・運用・アップセルに向けたコミュニケーションまで、包括的なサポートを行ないます。SIerのエンジニア、PMO、ITコンサル、法人営業など様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性あふれるチームです。
業務内容
・WEBサイト/モバイルアプリ多言語化の導入推進およびプロジェクト管理(PM)業務
・既存のお客様に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
・外国人戦略、海外戦略に関する戦略立案
・既存のお客様との定例会議の開催
・解約抑止・カスタマーサクセス施策の立案および実行
・プリセールス業務
・既存アカウントに対するアップセル提案
必須経験・スキル
・WOVNのミッション・バリューへの共感
・WEB・ITに関する高度な知見・リテラシー
・中長期的なプロジェクト計画およびプロジェクト・マネジメントの経験
歓迎経験・スキル
・大規模システムの導入プロジェクトに携わった経験
・プログラミング・開発の経験
・エンタープライズに対する法人営業の経験
・戦略コンサルタント、業務改善コンサルタント、またはITコンサルタントの経験
・ビジネスレベル以上の英語力(開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます)
求める人物像
・顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力
・社内外問わず様々なネットワークを効率的に使いこなす推進力
・リーダーシップ、当事者意識、および成功への意欲
勤務地
Wovn Technologies株式会社 本社(東京都港区三田4-1-27 FBR三田ビル8F)
※リモート勤務は原則不可となります
勤務時間
平日10:00~19:00を基準としたフルフレックス制(コアタイムなし)
募集人数
若干名