カスタマーサクセス【正社員・中途採用】

概要
WEBサイト・アプリ多言語化SaaS「WOVN.io」「WOVN.app」をご導入いただいたお客様に対して、ハイタッチCSとして、導入後の課題やニーズを深堀りし、他サイトへの展開を含め、アップセル・クロスセルに向けたコミュニケーションを行ないます。
大手銀行や鉄道会社のようなインフラ企業、ナスダック上場のグローバル企業まで、大手・エンタープライズ クライアントに深く入り込んで提案をする、非常にやりがいのある仕事です。
業務内容
・カスタマーサクセス施策の立案および実行
・既存アカウントに対するアップセル、クロスセル提案
・外国人戦略、海外戦略に関する戦略立案
・既存のお客様に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
・Webサイト/モバイルアプリ多言語化の導入推進およびプロジェクト管理(PM)業務
・既存のお客様との定例会議の開催
・プリセールス業務
必須経験・スキル
・WOVNのミッション・バリューへの共感
・システム構想策定・企画立案の経験
・中長期的なプロジェクト計画策定およびプロジェクト・マネジメントの経験
・お客様と深い関係性を築いた経験
・お客様のビジネスモデルを理解し、最適なソリューションを提案した経験
・データに基づいた分析力、施策の立案力
歓迎経験・スキル
・大規模システムの導入プロジェクトに携わった経験
・プログラミング・開発の経験
・エンタープライズに対する営業の経験
・戦略コンサル、業務改善コンサル、またはITコンサルの経験
・ビジネスレベル以上の英語力(開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます)
求める人物像
・エンタープライズに対するハイタッチCSに、本気でチャレンジしたい方
・これまで実現されたことのない未知の課題に対して、WOVNのプロダクト・サービスを用いて解を考えることを楽しめる方
・顕在課題を言語化・可視化でき、潜在課題を引き出すことができる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・社内外問わず様々なネットワークを効率的に使いこなす巻き込み力・推進力をお持ちの方
・リーダーシップ、当事者意識、および成功への意欲が高い方
勤務地
Wovn Technologies株式会社 本社(東京都港区三田4-1-27 FBR三田ビル8F)
※新型コロナウィルスの流行に伴い、現在は一時的に原則在宅勤務とさせていただいております
勤務時間
平日10:00~19:00を基準としたフルフレックス制(コアタイムなし)
募集人数
若干名