カスタマーサクセス (カスタマーサクセス職)

Mobile Tech For All

私たちは、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」を提供しています。

Yappliは店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。

スマートフォン時代になり、世の中を変えるサービスが続々とアプリから生まれています。その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプリのテクノロジー」があると、私たちは考えています。

Yappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆる企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラットフォームを目指しています。


■業務内容

アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。

ヤプリは、「クライアントの成功へむけた支援」を全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。

■業務詳細

・アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援
・活用に向けてクライアントと社内の各種調整
・クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供
 (主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化)
・クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案

■活かせるスキル

・インターネット業界でのディレクター、営業、コンサルタント、またはプロデューサーなどの経験
・デジタルマーケティングやウェブサイトに関する広い知識
・EC、O2O、オウンドメディア、ペイドメディア、SNSなどに関する広い知識や興味
・B2B領域でのマーケティングや営業プロセスのDX化に向けたコンサル経験
・または特定ジャンルの専門的な知識
・企画書等資料作成経験

職種 / 募集ポジション
カスタマーサクセス(カスタマーサクセス職)
雇用形態
正社員
給与
応相談
業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月間(この間の給与・待遇等に変わりはありません)
※月40時間分のみなし残業代含む
勤務地

〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 41階

Map

応募条件
■必須要件
・IT企業でのコンサルタント、ディレクターまたは営業などの経験
(プランニング、実施、分析、改善までのPDCAに関わった経験)

■歓迎要件
・GAを用いた効果検証とレポート作成、提案経験
・クライアントの課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル
・ウェブサイトの効果分析・レポート作成
・ウェブサイト効果測定ツール等の業務経験
・クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル
求める人物像
・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
・顧客思考であり、クライアント・関係各部署と良好な関係が築けるコミュニケーションスキルをお持ちの方
・アプリやマーケティング領域に興味があり、主体性を持って業務を進行できる方
勤務時間
10:00~19:00
※フレックスタイム制(コアタイム:10:30~16:00)
休日・休暇
・完全週休2日制(土、日)、祝日
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児・介護休暇
・誕生日休暇など
福利厚生・制度
・ストックオプション制度
・交通費支給
・各種社会保険完備
・昇給あり
・業績や評価に応じてインセンティブ支給
・無料ドリンクあり
参考記事

■Apple、オラクルを経てスタートアップのヤプリへ。最高のカスタマーサクセスチームを作りたい
https://note.com/times_yappli/n/nd624f6a82ae4

■カスタマーサクセスチームが情報管理を再構築した話
https://note.com/times_yappli/n/nf716ee21a8e0