カスタマーマーケティング

Mobile Tech For All

アプリのテクノロジーをすべての人々・企業に解放し、 世の中をもっと便利で快適にするために

私たちは、アプリ運営プラットフォーム「Yappli」を開発・提供し、累計約40億円の調達を経て世界に向かうテクノロジーカンパニーです。

iPhoneの登場以来、人々の情報消費の姿は劇的に変化しています。スマートフォンはミニコンピュータとして世界中の人々が所有する時代になり、あらゆるものがインターネットに接続されようとしています。

デジタル情報化が進むこの時代に、先進的なテクノロジーをすべての人へ開放し、人々の生活をより豊かに、より活発にすることが私たちのミッションです。


!=====ここからは職種ごとに編集してください(この文章は削除してね★)=====!

■ミッション

・カスタマーサクセス部門のマーケティング強化
・経営として、競合優位性の中核に「カスタマーサクセス」を据えられる組織体制の構築
・顧客対応の品質を均質化する仕組み化
(属人的にならないCustomer OutcomesとCustomer Experienceの両立)
・タイムトゥバリューの継続的な向上
(CXを考慮しながら各顧客接点において、KPIを改善するための打ち手を形にする)
・カスタマーヘルスの強化

■業務内容

「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。 ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセスチームです。

2019年6月に累計30億の資金調達を実施。拠点も大阪に次いで福岡にも進出を果たしました。 同年7月には法人向けビジネスソリューションの新プロダクトもリリースしています。

今後更にマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」の導入・活用を通じてクライアントのビジネスを成功に導くためには、カスタマーサクセス組織の成熟化が必須です。

カスタマーマーケティング機能の立ち上げ及びオペレーションエクセレンスな仕組みの構築を通じて、Yappliのカスタマーサクセスチームを「Outcomes」から「Transform」な組織へと進化させる方のエントリーをお待ちしています。

■具体的内容

・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実装
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案~実行
(メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等)
・Negative churnを継続的に向上させる全体設計
(各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行)
・チームマネジメント

■得られる経験

・業界を跨いで各社のモバイル戦略及びマーケティング戦略を支え、推進するため、マーケティングに関する幅広い知識を身につけることができる
・マーケティングに造詣が深いカスタマーサクセス担当として、希少性の高いキャリアを積むことができる
・自身が立案した多数の施策を通じて、顧客の事業成長に大きく貢献できる

職種 / 募集ポジション
カスタマーマーケティング
雇用形態
正社員
給与
応相談
業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月間(この間の給与・待遇等に変わりはありません)
※月40時間分のみなし残業代含む
勤務地

〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 41階

Map

応募条件
■必須要件
・大手企業に対するコンサルティング or カスタマーサクセスの実務経験
・デジタルマーケティング領域におけるEC、MA、DMP、CRMなど各種マーケティングツールの利用経験および知見を持ち併せていること

■歓迎要件
・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験
・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験を有する方
・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方
・MA、CRM、BI等エンタープライズアプリケーションの導入コンサルティングやプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
求める人物像
・新規顧客の獲得ではなく、既存顧客とのエンゲージメント醸成に自身のマーケティングスキルを使ってみたい方
・成熟したカスタマーサクセスチームの構築に意欲的な方
・お客様のビジネスを理解し、成功実現のための支援施策の策定・優先順位付け・実行を自律的に推進できる方
・社内外のステークホルダーを巻き込み、お客様の成功実現に必要な支援体制を構築できる方
・柔軟性があり、様々な業務を粘り強く同時進行できる方
・自社プロダクト通じて、顧客へ感動体験を提供することにやりがいを感じる方
・カスタマーサクセス×マーケティングで事業成長を牽引することに意欲的な方
・プラットフォームビジネスのマーケターとしてキャリアを積んでいきたい方
勤務時間
10:00~19:00
休日・休暇
・完全週休2日制(土、日)、祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児・介護休暇
・誕生日休暇など
福利厚生・制度
・ストックオプション制度
・交通費支給
・各種社会保険完備
・昇給あり
・業績や評価に応じてインセンティブ支給
・無料ドリンクあり