カスタマーサクセスオペレーション

Mobile Tech For All

私たちは、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」を提供しています。

Yappliは店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。

スマートフォン時代になり、世の中を変えるサービスが続々とアプリから生まれています。その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプリのテクノロジー」があると、私たちは考えています。

Yappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆる企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラットフォームを目指しています。

■募集背景

急成長する組織を支えるための、業務推進の重要性が高まっております。

組織の基盤を整え、拡大する中でも安定的な組織運営が行える支援体制を構築を目指します。

当初は導入済みツールの保守・運用からですが、本質的には本部全体での課題改善から数値分析、環境整備まで各部署の責任者等と共に共同で推進にあたっていただくことを想定しています。

■ミッション

カスタマーサクセス本部のメンバーがより活動しやすい環境作りの推進をミッションとしています。

  • 直近の解決したい事項
    • 本部内のプロセス変更に合わせて、柔軟に顧客情報整備を推進したい
    • 蓄積した顧客情報をベースにした、顧客アプローチを高度化していきたい
  • 順次解決していきたい事項
    • カスタマーサクセス本部内の部門を横断する業務改善プロジェクトの推進
    • BIツールを用いた社内向けダッシュボード、クライアント向けレポートのテンプレート作成
    • 解約やプロダクトニーズの情報収集及び分析業務

■業務内容

Yappliのカスタマーサクセス本部におけるデータ整備や仕組み化を推進いただきます。

ご契約後のアプリ制作から活用段階までの情報を整備・格納し、活用しやすい環境作りや、本部内での目標管理やプロジェクト推進など本部運営の基盤固めを行っていただきます。

  • 本部における様々な管理指標の管理(主に別担当にて推進しているものの全体管理)
  • 各部署とのワークフロー構築
  • Salesforce Sales Cloudを活用したアプリ情報の保守・管理
  • Salesforce Sales Cloudと他社ツールの連携における保守・管理
  • Confluenceを活用した本部がメンバーが利用する社内情報管理
職種 / 募集ポジション
カスタマーサクセス オペレーション
雇用形態
正社員
給与
応相談
業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月間(この間の給与・待遇等に変わりはありません)
※月40時間分のみなし残業代含む
勤務地

〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 41階

Map

応募条件

■必須要件

  • Salesforce 認定アドミニストレーターの資格保有
  • 自社及びお客様向けへのSalesforce Sales Cloudのインプリや保守管理の経験

■歓迎要件

  • Salesforce 認定上級アドミニストレーターの資格保有
  • 営業やカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験
  • MarketoやQualtricsなど、Salesforce製品との連携の経験
  • BI(Lookerを想定)を使ってKGI/KPIの可視化の経験
求める人物像
  • 社内メンバーを巻き込み、業務改善を進行できる推進力と献身性
  • 様々な部署の要望を汲み取り、仕組みやシステムに落とす柔軟性
  • 様々なSaaSツールを使用する事への興味関心
勤務時間
10:00~19:00
※フレックスタイム制(コアタイム:10:30~16:00)
休日・休暇
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日
  • 年末年始休暇
  • リフレッシュ休暇
  • 有給休暇
  • 慶弔休暇
  • 育児・介護休暇
  • 誕生日休暇など
福利厚生・制度
  • ストックオプション制度
  • 交通費支給
  • 各種社会保険完備
  • 昇給あり
  • 業績や評価に応じてインセンティブ支給
  • 無料ドリンクあり