CS(カスタマーサクセス)立ち上げ

募集職種
あなたのマイスターのユーザー満足度に向き合い、よりユーザーがプロの仕事の違いや素晴らしさを感じられるように支援、サクセスさせる
こんなことやります
あなたのマイスターを通じてサービスを利用されるユーザーさんのサポートをするお仕事です。
まだ見ぬマーケットの可能性を一緒に切り拓いてみませんか?

創業以来、私たちはモノ以外の「サービス」をスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼める生活インフラを作ってきました。
主に私たちが扱っているサービスは、ハウスクリーニングやリペアなどパートナーさん(出店者)がユーザーさんのご自宅にお伺いしたり、ユーザーさんの大切なモノをお預かりして修理、クリーニングする、といった内容です。
それゆえに、ただモノを購入するのとは異なり、ユーザーさんは「希望のサービスが受けられるお店を探す」→「条件に合うお店を選ぶ」→「お店とサービス内容と日程を決める」→「サービスを受ける」という複数のプロセスを踏みます。
それぞれのプロセスの中に離脱やトラブルが起こる可能性があり、サービスを受けたいユーザーさんにサービスをお届けできないケースも起こり得ます。
本ポジションではそういったミスマッチやトラブルを未然に防いだり、潜在的、顕在化した課題を分析、施策立案、実行、改善を行い、ユーザー満足度の向上にコミットしていただきます。

現在はこの業務をパートナーさんをサポートしている営業チームが二足のわらじで行っています。
今回、より効果的な内容を目指し、CSチームとして確立させることとなりました。
チーム立ち上げの第一人者になってくださる方をお待ちしています!
業務内容
・ ユーザー対応(予約、サービスに関するお問い合わせ クレーム対応など)
・ ユーザー満足度に関する分析、課題抽出、施策立案、実行
・サポートチーム、開発チームと連携をしながらの業務遂行
★現在はサポートチームでパートナー対応とユーザー対応の両面を行っていますが、より効果的な対応を行うため、カスタマーサクセスとしてチームの立ち上げを行っていただきます。
必要条件
・コミュニケーション能力(お電話でのコミュニケーションがメインです)
・課題解決能力
歓迎条件
・eコマース、広告、求人媒体等でのCS(カスタマーサポート・カスタマーサクセス)のご経験
・チームマネジメント経験
ユアマイスターだからできること
・日本でECが一般的ではない業界での、企画を経験できる
・CSのみならず、スキル・やる気次第でボーダレスに業務範囲を広げていける
雰囲気を知るために
●2018年10月、新オフィスに移転しました!
https://www.wantedly.com/companies/yourmystar/post_articles/139591
労働時間
就業時刻:9:00〜18:00
休憩:1 時間
福利厚生
社会保険完備
交通費支給
お菓子、ドリンク補助
オフィスおかん完備
雇用形態
正社員
休日休暇
完全週休二日制(土・日)、祝祭日
有給休暇、夏季・年末年始休暇
慶弔休暇、出産・育児休暇、その他
勤務地

東京都世田谷区上馬4-1-3 東急上馬ビル7階

応募の流れ
応募エントリー登録

書類提出(履歴書、職務経歴書)

一次選考:【内容】会社紹介、面接、オフィスのご紹介
     【出席者】CEO、COO、CSOのいずれかのボードメンバー

二次選考:【内容】面接
     【出席者】CEO、COO、CSOを含むいずれかのボードメンバー

現場理解:【内容】社内メンバーとのランチ、面談

合否連絡、内定